Polityka reklamacji
1. Wprowadzenie
W Elegante On Go staramy się dostarczać wysokiej jakości produkty i usługi. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony ze swojego zakupu lub masz jakiekolwiek problemy, masz prawo złożyć reklamację. Niniejsza polityka określa procedurę składania reklamacji zgodnie z polskimi przepisami o ochronie konsumentów .
2. Jak złożyć skargę
2.1. Kanały składania skarg
Klienci mogą składać skargi następującymi kanałami:
📧 E-mail: [ support @eleganteongo .com ]
📬 Adres pocztowy:
ELEGANTE ON GO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
KRS: 0001146612
NIP: 7252351085
REGON: 540503881
Kapitał: 5 000,00 zł
Adres: Piotrkowska 148/150, 90-063 Łódź, Polska
2.2. Informacje wymagane w skardze
Aby sprawnie rozpatrzyć Twoją skargę, podaj następujące szczegóły:
- Pełne imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu).
- Numer zamówienia lub numer referencyjny zakupu.
- Opis problemu, łącznie z dowodami potwierdzającymi (np. zdjęcia wadliwych produktów).
- Preferowane rozwiązanie (wymiana, zwrot pieniędzy, naprawa itp.).
3. Rozpatrywanie Reklamacji
3.1. Potwierdzenie Reklamacji
- Po otrzymaniu Twojej skargi w ciągu 24 godzin wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem otrzymania Twojego zgłoszenia.
3.2. Czas rozpatrzenia reklamacji
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
- Jeśli będą potrzebne dodatkowe informacje, skontaktujemy się z Tobą i odpowiednio przedłużymy termin.
3.3 Możliwe wyniki
W zależności od okoliczności rozwiązanie może obejmować:
✅ Wymiana produktu (jeśli jest uszkodzony lub nieprawidłowy).
✅ Zwrot pieniędzy (jeśli problemu nie da się rozwiązać).
✅ Naprawa produktu (jeśli dotyczy).
✅ W szczególnych przypadkach rabat lub częściowa rekompensata .
4. Prawa Konsumenta w Prawie Polskim
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim (Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.) konsumenci mają następujące prawa:
- Prawo do złożenia reklamacji w ciągu dwóch lat od daty zakupu, jeśli produkt okaże się wadliwy.
- Prawo do odstąpienia od umowy zakupu w ciągu 14 dni , bez podania przyczyny, jeśli produkt został zakupiony online (polityka zwrotów stosowana jest osobno).
- Prawo do żądania zwrotu pieniędzy, wymiany lub naprawy wadliwego produktu.
Więcej informacji konsumenci mogą znaleźć na oficjalnej stronie internetowej UOKiK : https://uokik.gov.pl
5. Rozstrzyganie sporów i alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR)
- Jeżeli nie jesteś zadowolony z wyniku swojej skargi, możesz skorzystać z mediacji za pośrednictwem alternatywnych metod rozstrzygania sporów (ADR ) lub europejskiej platformy ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Możesz również skontaktować się z lokalnymi organami ochrony konsumentów lub wszcząć postępowanie przed właściwym sądem cywilnym w Polsce .
6. Informacje kontaktowe
W razie pytań dotyczących niniejszej Polityki rozpatrywania skarg prosimy o kontakt:
📧 E-mail: support @eleganteongo .com