Prawa Konsumentów i Przedsiębiorców

1. Prawa konsumenta (dotyczące osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej)

Jeżeli dokonujesz zakupu towarów lub usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną przez Ciebie działalnością gospodarczą lub zawodową, jesteś uznawany za konsumenta zgodnie z prawem polskim, w szczególności na mocy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta .

Jako konsumentowi przysługują Ci następujące środki ochrony prawnej:

1.1. Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni bez podania przyczyny

• Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. zakup online) lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa (np. sprzedaż poza sklepem) w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
• Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia:
  • Produkt odbierasz Ty lub osoba przez Ciebie upoważniona (inna niż przewoźnik).
  • W przypadku zamówienia wielu towarów w jednym zamówieniu, ale dostarczonych osobno, odbierany jest ostatni artykuł .
  • W przypadku umowy o regularne dostarczanie towarów przez określony czas, za odbiór uważa się pierwszą dostawę .

1.2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz wysłać nam jasne oświadczenie (np. e-mailem lub listem), informując nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zawartego w naszych Warunkach korzystania z usługi, ale nie jest to obowiązkowe.

W przypadku wypłaty:

• Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas).
• Zwrot pieniędzy zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas powiadomienia o odstąpieniu od umowy.
• O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, użyjemy tej samej metody płatności, której użyłeś do zakupu.

1.3. Obowiązki Konsumenta w przypadku odstąpienia od umowy

• Musisz zwrócić towar w ciągu 14 dni od powiadomienia nas o odstąpieniu od umowy.
• Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że uzgodniono inaczej.
• Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie, nieużywany w stopniu wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

1.4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta :

• Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane według Twoich wymagań.
• Towary, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności .
• Towary w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli zostaną otwarte po dostarczeniu (np. kosmetyki, wyroby medyczne).
• Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
• Treści cyfrowe, które nie są dostarczane na nośniku materialnym (np. pliki do pobrania, subskrypcje online), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą i potwierdzeniem utraty prawa odstąpienia od umowy.

1,5. Prawna gwarancja zgodności

• Zgodnie z artykułem 556 i następnymi Kodeksu cywilnego konsumentowi przysługuje rękojmia za zgodność towaru z umową.
• Jeżeli produkt okaże się wadliwy, masz prawo żądać:
  • Naprawa lub wymiana przedmiotu.
  • Obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy, jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne.
• Sprzedawca odpowiada za wady, które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostawy. Jeśli wada ujawni się w ciągu jednego roku , przyjmuje się, że istniała w momencie dostawy.
  

1.6. Dodatkowe

  Konsumenci i przedsiębiorcy dokonujący zakupów w celach biznesowych mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni.

Zakupy biznesowe (transakcje B2B - Przedsiębiorcy posiadający w Celach Biznesowych)

Jeżeli dokonujesz zakupu towarów lub usług w celu bezpośrednio związanym z prowadzoną przez Ciebie działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową, zastosowanie mają następujące postanowienia:

2.1. Brak prawa odstąpienia od umowy

• Przedsiębiorcy nie mają prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, chyba że zakup nie jest związany z ich działalnością zawodową (patrz pkt 3 poniżej).
• Wszystkie anulacje i zwroty podlegają warunkom umownym uzgodnionym przez strony.

2.2. Odpowiedzialność za wady (Odpowiedzialność za wady – Rękojmia w obrocie B2B)

• Zgodnie z artykułem 558 Kodeksu cywilnego w transakcjach B2B odpowiedzialność za wady może być ograniczona lub wyłączona na mocy umowy.
• Przedsiębiorca musi zbadać towar natychmiast po jego otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia wad musi niezwłocznie powiadomić o tym sprzedawcę.
• W przypadku braku terminowego zgłoszenia reklamacji przedsiębiorca traci prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu wad.

2.3. Gwarancja

• Gwarancja komercyjna obowiązuje tylko wtedy, gdy jest wyraźnie oferowana przez producenta lub sprzedawcę. Nie zastępuje ona odpowiedzialności prawnej za wady, chyba że zaznaczono inaczej.
  
  

3. Przedsiębiorcy indywidualni posiadający prawa konsumenta (Przedsiębiorcy na prawie konsumenta)

Zgodnie z nowelizacją art. 385(5) Kodeksu cywilnego , obowiązującą od 1 stycznia 2021 r ., jednoosobowi przedsiębiorcy mogą korzystać z niektórych uprawnień konsumenckich w przypadku nabycia towarów niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą .

3.1. Kiedy jednoosobowi przedsiębiorcy mają prawa konsumenckie?

Przedsiębiorcę prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą traktuje się jako konsumenta, jeżeli:

• Zakupione towary lub usługi nie mają charakteru zawodowego , co oznacza, że ​​nie są bezpośrednio związane z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą.
• Określają to kody działalności gospodarczej (PKD) zarejestrowane w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) .

3.2. Prawa konsumenckie przyznane przedsiębiorcom indywidualnym

Jeżeli osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą spełnia wymagania, ma prawo do:

• Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (jeśli zakup nie jest zakupem profesjonalnym).
• Ochrona przed nieuczciwymi postanowieniami umownymi (klauzulami abuzywnymi) w ramach przepisów o ochronie praw konsumentów.
• Prawa z tytułu rękojmi (rękojmia) przysługujące konsumentom.

Nie przysługuje im jednak pełna ochrona konsumencka, np. możliwość uczestniczenia w programach rozstrzygania sporów konsumenckich oferowanych przez organy państwowe.